Kdo potřebuje zkušeného specialistu na call centra?

•    Vznikající call centrum
o    Výběr výkonných, perspektivních a kvalifikovaných pracovníků
o    Vytvoření hodnotícího a motivačního systému
o    Realizace úvodního zaškolení
o    Plán vzdělávání a rozvoje pracovníků

•    Zavedené call centrum
o    Realizace vzdělávacích a motivačních programů pro operátory
o    Koučink pro nově jmenované supervizory a team leadery
o    Assessment centrum pro vytipování personálních rezerv

Navrhneme komplexní schéma pro vybudování a rozvoj call centra (struktura, pracovní prostředí, pracovní skupiny, rozdělení směn, apod.).

Sestavíme schéma pro pravidelné hodnocení pracovníků call centra (motivační program, systém bonusu, vzdělávání).

Provádíme nábor pracovníků call center:
•    zákaznický servis
•    informační linky
•    pohledávky
•    IT helpdesk
•    telemarketing a telesales
•    linka důvěry
•    průzkum trhu
•    ústředny, spojovatelny
•    oddělení pro zahraniční klientelu    
      (v mnohojazyčných call centrech)
 

Společnostem předáme přehledně zpracovaný životopis zahrnující výsledky testů a poskytneme profesionální konzultaci o každém kandidátovi, kterého pečlivě vybíráme na konkrétní pozici:
 
•    operátor, telefonista
•    telefonní bankéř
•    pracovník telemarketingu, telesales
•    agent zákaznického servisu
•    IT hotline operátor
•    školitel, kouč, trenér
•    Vedoucí týmu/odd.; ředitel call centra
•    CRM manažeri, manažeři projektů
 
Poskytujeme proškolené temporary pracovníky na zástup v době nemoci, dovolených nebo na mimořádné projekty.

Realizujeme hodnotící skupinové pohovory s využitím metody Assessment centra.
Vytváříme dlouhodobé vzdělávací a rozvojové programy.

Provádíme hodnocení operátorů pomocí metody Mystery Calls - jádrem služby Mystery Calls je obstarání monitoringu péče o zákazníka. Cílem naší práce je poskytování informací o reálném dojmu zákazníků a především předávání podrobných zpráv o výsledcích hodnocení monitorovaným pracovníkům a jejich nadřízeným.


Unikátní proces pro nábor

Vyvinuli jsme unikátní proces pro nábor nových zaměstnanců call center.
Know-how jsme získali od naší sesterské společnosti z Velké Británie a zcela jej adaptovali na podmínky českého trhu.

Vložil: () | 06.02.2008